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Assistenza Tecnica


L'Assistenza – sempre pronti per voi
 
Il servizio di assistenza WOLNET permette ai propri clienti di trovare soluzioni rapide alle problematiche che si possono riscontrare nell'uso dei servizi internet.
L'assistenza risponde solitamente in tempi molto brevi, ma sempre eseguendo una valutazione delle priorità.
I canali per contattare l'assistenza sono molteplici:

Se possibile, vi preghiamo di usarli nell'ordine in cui sono elencati.


Assistenza Ticket Ticket OnLine : attraverso la propria Area Cliente è possibile aprire segnalazioni verso il nostro centro assistenza. A differenza dell'email permette di tener traccia di tutto lo storico dei messaggi dall'apertura del ticket. Inoltre, il cliente viene immediatamente identificato dal nostro personale e la presa in carico del problema avviene in minor tempo. E' lo strumento più consigliato per velocizzare al massimo la procedura di ripristino guasti.
Per usufruire del servizio di segnalazione guasti, è necessario registrarsi e/o accedere da qui: http://assistenza.wolnet.it


Assistenza Email Email : in molti casi è molto utile poter mettersi in contatto tramite mail per allegare test, messaggi di errore ed altre problematiche che tramite altri metodi diventerebbe troppo complicato. Per contattarci tramite email scrivere a --abilitare javascript--


Assistenza Telefonica Telefonica : il nostro personale è a disposizione per fornire consigli su come individuare e risolvere i problemi che si riscontrano nell'uso del servizio.
Nella maggior parte dei casi il problema viene risolto in poco tempo seguendo semplici passi alla portata di tutti.

Orari: Lunedi al Venerdi dalle 08.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.30
Il numero da comporre per contattare l'assistenza è lo 045 48 51 359.




Come aprire le segnalazioni – informazioni essenziali
 
Quando si apre un ticket di assistenza, si devono sempre indicare i riferimenti dell'intestatario del contratto.
Più informazioni vengono fornite, e più facilmente si riuscirà a risalire ai dati tecnici del cliente.
Servono almeno cognome, nome ( o denominazione ditta ) ed un metodo di contatto, sia esso un indirizzo email, telefono, fax o cellulare, per poter tenere aggiornato l'utente sullo sullo stato della richiesta.
Vi preghiamo di esporre più dettagliatamente possibile il problema, indicando risultati di test eseguiti e orari in cui riscontrate il relativo disservizio.


Priorità
 
Tutte le segnalazioni fatte dai clienti vengono prese in carico in base all'effettiva priorità.
Ad esempio, un guasto che impedisce totalmente la navigazione viene preso in carico prima di un problema di velocità di linea, ma a sua volta è secondario rispetto ad un guasto su ripetitore che ha la massima priorità.
Se avete necessità di un servizio assistenza particolarmente rapido, potete contattare i nostri commerciali che proporranno soluzioni personalizzate per ogni specifica esigenza.




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